Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Soumettre une Demande de Retour

1. Connectez-vous à votre compte ici

1. Dans le champ Adresse e-mail, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.

2. Dans votre compte e-mail, ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.

3. Revenez à la boutique en ligne, puis saisissez le code de vérification à six chiffres.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour.

3. Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.

4. Choisissez une raison de retour et ajoutez une note pour la boutique.

5. Cliquez sur Demander un Retour. Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un e-mail avec des instructions d'expédition. Une fois que le produit est retourné, vous recevrez un remboursement.

Veuillez noter que les frais d'expédition sont à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse suivante: return@bota-care.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à return@bota-care.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre également le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse return@bota-care.com.