Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Envoyer une demande de retour

1. Connectez-vous à votre compte ici :
   1. Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
   2. Dans votre messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres qu'il contient.
   3. Revenez sur la boutique en ligne, puis saisissez ce code à six chiffres.
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.
3. Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
4. Choisissez un motif de retour et ajoutez une note à l'attention de la boutique.
5. Cliquez sur Demander un retour. Si votre demande est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition. Une fois le produit retourné, vous serez remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question sur les retours à l'adresse contact@bota-care.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte bancaire peut également mettre un certain temps à traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, écrivez-nous à contact@bota-care.com.